Documento legal

Termos de Uso

Serviço: Scalony CRM  ·  Fornecedor: Hgo Marketing LTDA  ·  Vigência: 08 de setembro de 2026

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização do Scalony CRM (o “Serviço”), plataforma de software como serviço (SaaS) fornecida pela Hgo Marketing LTDA, CNPJ 53.742.410/0001-74. Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, você (“Usuário”) concorda com estes Termos.

1. Objeto do Serviço

O Scalony CRM disponibiliza funcionalidades de gestão de relacionamento com clientes, incluindo gestão de vendas, comissões, ciclos de fechamento, metas, DRE, revenda, recebimentos via Pix e atendimento ao cliente por meio da Plataforma WhatsApp Business oficial da Meta (WhatsApp Cloud API), em ambiente multiempresa.

2. Cadastro e conta

• O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
• O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
• O Usuário deve notificar imediatamente a Hgo Marketing LTDA sobre qualquer uso não autorizado da conta.
• O Serviço destina-se a pessoas jurídicas e a profissionais no exercício de atividade econômica; o Usuário declara ter capacidade e poderes para contratar.

3. Uso aceitável

Ao utilizar o Serviço, o Usuário compromete-se a:

• Utilizar o Serviço apenas para finalidades lícitas e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a LGPD e o Marco Civil da Internet;
• Cumprir integralmente as políticas da Meta aplicáveis ao WhatsApp, em especial a WhatsApp Business Messaging Policy e a WhatsApp Business Solution Terms;
• Obter, quando exigido, o consentimento (opt-in) dos destinatários antes de iniciar comunicações pelo WhatsApp;
• Enviar mensagens somente por meio da API oficial da Meta disponibilizada pelo Serviço.

É expressamente vedado, entre outras condutas:

• Praticar envio de mensagens não solicitadas em massa (spam) ou comunicações abusivas;
• Utilizar o Serviço para conteúdo ilícito, fraudulento, enganoso, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• Tentar burlar limites técnicos, realizar engenharia reversa, ou acessar dados de outras empresas usuárias;
• Empregar mecanismos de automação não oficial, uso de números não autorizados ou qualquer prática vedada pelas políticas da Meta.

4. Integração com o WhatsApp Business Platform

A comunicação por WhatsApp ocorre exclusivamente por meio da API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API). O Usuário reconhece que o uso dessa funcionalidade está sujeito também aos termos e políticas da Meta Platforms, Inc., e que o descumprimento dessas políticas pode resultar em suspensão da integração pela própria Meta, independentemente da vontade da Hgo Marketing LTDA.

5. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais no âmbito do Serviço observa a Política de Privacidade, que integra estes Termos. O Usuário é responsável pela base legal e pela licitude do tratamento dos dados de seus próprios clientes inseridos no CRM, atuando como controlador desses dados.

6. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter o Serviço disponível, podendo realizar manutenções programadas ou emergenciais. O suporte é prestado pelos canais oficiais indicados nestes Termos.

7. Propriedade intelectual

O Serviço, sua marca “Scalony”, software, layout e documentação são de titularidade da Hgo Marketing LTDA. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Usuário, que recebe apenas licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso.

8. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Na máxima extensão permitida pela lei, a Hgo Marketing LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido do Serviço, de indisponibilidade de terceiros (incluindo a Meta e provedores de pagamento) ou de descumprimento destes Termos pelo Usuário. O Usuário é o único responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e pelo relacionamento com seus clientes.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos, de exigência legal ou de determinação da Meta. O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento; o tratamento dos dados após o encerramento segue a Política de Privacidade e as instruções da página Exclusão de dados.

10. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. A data de vigência indica a versão corrente e alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.

11. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Chapecó/SC, sede da Hgo Marketing LTDA, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato