Documento legal

Exclusão de dados

Controlador: Hgo Marketing LTDA (Scalony CRM)  ·  Vigência: 08 de setembro de 2026

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Hgo Marketing LTDA no âmbito do Scalony CRM, em conformidade com o art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018). O procedimento é gratuito.

1. Como solicitar a exclusão — passo a passo

1. Envie a solicitação por um destes canais:
   • E-mail: business@scalony.com com o assunto “Exclusão de dados”; ou
   • WhatsApp: +55 11 96716-7403.
2. Informe os dados necessários para localizarmos seu cadastro: nome completo, e-mail cadastrado e/ou telefone associado à conta, e a empresa usuária (quando aplicável).
3. Confirme a identidade — podemos solicitar informações adicionais para confirmar que a solicitação parte do titular ou de representante autorizado, evitando exclusões indevidas.
4. Acompanhe a confirmação — enviaremos a confirmação da exclusão pelo mesmo canal utilizado, dentro do prazo indicado abaixo.

2. O que é excluído

Uma vez confirmada a solicitação, procederemos à eliminação ou anonimização de:

• Dados cadastrais da conta: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso;
• Dados de contatos e clientes associados à conta no CRM;
• Conteúdo e metadados de mensagens do WhatsApp vinculados à conta e armazenados na plataforma;
• Registros de uso (logs) associados ao titular, ressalvados os prazos legais de guarda.

3. O que pode ser retido (e por quê)

Alguns dados podem ser mantidos, de forma limitada, quando houver obrigação legal ou exercício regular de direitos, mesmo após a exclusão da conta:

• Registros fiscais e contábeis de vendas, comissões e pagamentos, pelos prazos exigidos pela legislação (em regra, 5 anos);
• Logs de acesso pelo período mínimo previsto no Marco Civil da Internet (6 meses);
• Metadados de mensagens eventualmente retidos pela própria Meta em sua infraestrutura, conforme as políticas da Plataforma WhatsApp Business — fora do controle direto da Hgo Marketing LTDA.

Decorridos esses prazos, os dados remanescentes são eliminados ou anonimizados.

4. Prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias a partir da confirmação da identidade, salvo quando prazo diverso for exigido por lei. Situações que envolvam obrigações legais de retenção serão informadas ao titular.

5. Observação para dados de clientes finais

Se você é cliente final de uma empresa que utiliza o Scalony CRM e deseja excluir seus dados, recomendamos contatar diretamente essa empresa (controladora dos seus dados). Ainda assim, você pode nos escrever em business@scalony.com que encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.

6. Contato e encarregado (DPO)